Label Marianne - Certification ISO 9001
Nous nous engageons sur la qualité des prestations avec l'attribution du label Marianne et la certification ISO 9001. La certification est une garantie offerte aux usagers
Elle oblige à être dans une constante démarche de progrès dans la professionnalisation de l'activité de l'information.
Le label Marianne
Depuis 2007, Le Havre Seine Métropole est labellisé Marianne pour l’Accueil Général de l’Hôtel de la Communauté, l’accueil « Abonnés Eau »de la Direction Cycle de l’Eau et le service « A Votre Ecoute » (service mutualisé Ville du Havre / Le Havre Seine Métropole).
Renouvelée en 2017 pour 3 ans, cette labellisation consacre l’amélioration de la qualité du service rendu à l’usager, et notamment l’accueil physique et téléphonique, et garantit la simplification des démarches administratives dans les services concernés.
Les 12 engagements du label Marianne sont regroupés en 5 thématiques :
Mots Clés :
